환불 정책
English summary
Korean original prevails; English summary. This summary covers the key conditions only.
- Before you tap "Start using": we cancel the card payment for a full refund within 120 days of payment. After 120 days, a pass you haven't started is refunded in full to your bank account on request (payments by residents of Korea through Toss Payments).
- After you tap "Start using": no refunds for change of mind.
- Service defects, content that differs from what we described, or outages on our side that kept you from the main features: full refund.
- Refunding a trip pass upgraded from a 1-day pass returns the full difference you paid.
- If a refund takes longer than 3 business days, we add the statutory late interest for the delay.
- How to ask: "Refund request" in the app menu (order number and payment email; the reason is optional) or aviv@avivland.com.
이 정책은 한국 거주 이용자가 회사(주식회사 아비브)에게서 직접 산 이용권에 적용합니다. 해외 결제가 열리면 그 판매 대행사의 정책을 함께 안내합니다.
이용권의 대상은 도쿄 디즈니랜드·도쿄 디즈니씨·홍콩 디즈니랜드입니다. 일반 이용권은 「이용 시작」 때 선택한 파크의 시간대(도쿄는 일본 시각, 홍콩은 홍콩 시각)와 만료 시각을 저장하며, 이후 파크 변경으로 만료가 달라지지 않습니다. 1일 가족 패스는 시작부터 24시간, 여행 가족 패스는 시작일을 1일째로 7일째 24:00까지입니다. 업그레이드한 여행 패스는 기존 1일 패스의 시작일과 저장된 시간대를 기준으로 계산합니다.
1. 「이용 시작」을 누르기 전
결제일부터 120일 안에 요청하면 카드 결제를 취소해 전액 환불합니다. 법은 7일 안 청약 철회를 보장하지만 회사는 더 넓게 보장합니다. 환불 신청 양식에서 요청하면 바로 결제를 취소하고 이용권을 회수합니다.
결제일부터 120일이 지나 카드 취소 기한이 끝난 뒤에도, 「이용 시작」을 누르지 않은 이용권은 요청하면 이용자가 알려 준 계좌로 전액 돌려드립니다.
2. 「이용 시작」을 누른 뒤
단순 변심으로는 환불하지 않습니다. 「이용 시작」은 디지털콘텐츠의 제공 개시이며, 회사는 결제 전에 이 사실을 결제 단추 바로 위에 표시하고 동의를 받으며, 구매 전 시험 사용(무료 기능 전체, 우리 가족 하루 계획 미리 보기: 요약과 그날 계획의 첫 2시간 순서)을 제공합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호, 제6항). 누를 때 확인 창을 띄우고 주문 번호·이메일·누른 시각·확인 문구 버전을 5년 보관합니다.
3. 환불하는 경우
- 중복 결제: 확인 즉시 전액
- 회사 장애로 핵심 기능을 쓰지 못한 경우: 전액 환불합니다.
- 서비스 결함, 회사 안내가 공식 규칙과 달라 이용권을 제대로 쓰지 못한 경우: 전액 환불합니다. 환불로 회복되지 않는 손해는 이용약관 제8조에 따릅니다.
- 서비스 내용이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우: 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소하면 전액 환불합니다(전자상거래법 제13조 제3항, 민법 제5조).
4. 환불 뒤
환불되면 그 여행 코드의 유료 기능과 가족 화면 연결을 바로 끊습니다. 1일 패스에서 올린 여행 패스를 환불하면 올릴 때 낸 차액 전액을 돌려드리고, 1일 패스는 그대로 둡니다.
5. 신청 방법
서비스 메뉴의 「환불 신청」(주문 번호·결제 이메일, 사유는 적지 않아도 됩니다) 또는 aviv@avivland.com 로 신청합니다. 「이용 시작」 전 120일 안 요청은 바로 처리하고, 그 밖의 요청(120일이 지난 시작 전 이용권의 계좌 환불, 장애 보상 포함)은 3영업일 안에 사람이 처리해 이메일로 알려 드립니다. 주문 번호는 결제 완료 화면과 계약 내용 파일에 있고, 「모두 지우기」를 한 뒤에도 그 기기에 남습니다.
120일이 지난 시작 전 이용권을 계좌로 돌려받을 때는 이메일로 은행·계좌번호·예금주를 받습니다. 이 정보는 환불에만 씁니다. 환불을 마치면 계좌번호가 담긴 메일은 지체 없이 지우고, 환급 사실 기록(은행, 계좌번호 끝 4자리, 예금주, 금액, 이체 일시)만 결제 기록과 함께 보관합니다(개인정보 처리방침).
6. 환불 지연
환불이 3영업일을 넘겨 늦어지면 늦어진 기간에 대해 법이 정한 지연 이자(전자상거래법 제18조 제2항, 같은 법 시행령 제21조의3, 연 15%)를 더해 돌려드립니다.
7. 문의와 분쟁
문의는 aviv@avivland.com, 070-4700-1389 로 받습니다. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372)에 상담과 피해 구제를 신청할 수 있습니다.